同科金钥匙物业服务有限公司“党建品牌和物业服务品牌”创建活动实施方案

  根据集团党委、总经理室《关于开展“三个品牌”同创工作实施意见》精神，经公司党政联席会研究，决定开展党建品牌和同科金钥匙物业服务品牌创建活动，特制订本实施方案。

  一、指导思想

  认真贯彻党的十八届四中全会精神，以科学发展观为统领，以党建品牌创建为引领，全面提升同科金钥匙物业服务有限公司的服务水平，实现物业服务的规范化、专业化、精细化、标准化，全力打造物业服务品牌，提升项目的社会影响力,形成以金钥匙物业服务为行业典范的市场效应，为实现“走出去”战略创造有利条件。

  二、品牌名称、标识、理念及愿景

  1.名称：创建党建品牌和物业服务品牌；

  2.标识：“金钥匙”；

  3.理念：寸草寸心，点滴尽致；

  4.愿景：成为员工热爱、客户满意、社会尊重的中国物业服务品牌企业。

  三、创建内容

  创党建品牌,党员干部创先争优当先锋；创建物业服务品牌,金钥匙物业服务树形象。

  （一）党建品牌：

  从建立公司企业文化体系工作入手，按照公司“围绕经营抓党建、抓好党建促发展”的党建工作方针，充分发挥公司党支部战斗堡垒作用和全体党员的先锋模范作用，大力开展党建品牌创建工作，以党建品牌创建成果体现物业服务品牌创建成果。具体内容：

  1.在小区秩序维护、车辆管理方面，中共党员、秩序维护部主管杨其标为工作标兵，团结和带领所属部门人员，认真履行岗位职责，严格遵守工作制度和工作流程，廉洁自律，杜绝“吃、拿、卡、要”，杜绝人情车辆，按照集团规定及物业管理的相关要求，高质量、高效率地完成同科·汇丰国际项目秩序维护、车辆管理工作任务。

  2.在客户服务方面，以主管杨晓红为工作标兵，以一流的客情服务、客情接待、合同签订、客户诉求处理、社区文化，确保取得一流的服务业绩，实现物业费收缴指标。

  3.在工程维修成本控制方面，维修部主管王和平同志为工作标兵，团结和带领所属部门人员，严格按照“一检查、二复核、三修复、四养护”的工作标准和流程，在日常维保、物品采购、修废利旧、合同签订、工程验收等工作环节，严格遵守集团及物业公司相关规定，保廉合同签订率达100%，实现“公平、公正、公开”。

  4.在环境管理方面，以共产党员张茂吕为工作标兵，用物业服务五级标准做好环境管理与服务工作，不留卫生死角，各类垃圾日产日清，给业主营造一个环境优美的居住环境。

  5.在人力资源管理服务方面，以共产党员刘莹为工作标兵，在为公司人力资源管理做好服务和保障的同时，认真履行职责，协调各部门之间的用工关系，严格遵守国家相关法规及集团和公司的有关管理制度，确保公司用工合法、合理、合情。

  （二）服务品牌：

  公司全体干部员工要高度重视公司企业文化建设，要将企业文化的内涵贯彻落实于每个员工的行动中，在客服接待、秩序维护、工程维修、成本控制、环境管理、人力资源等各环节，发挥引领作用。具体内容：

  1.编制物业服务行为规范和标准

  （1）制定物业服务行为规范，通过礼貌用语、礼仪礼节展示物业服务人员的精神风貌和内在素养；

  （2）制定物业服务标准，提升物业服务水平，进行规范化、专业化、精细化、标准化管理。

  2.编制品质管理手册，全面实施品质管理督查制度

  （1）在执行《物业服务行为规范和标准》的基础上，制定物业服务品质管理手册，进一步强调品质管理的重要性；

  （2）加大品质管理检查力度，严格对照公司目标分解及日常工作安排进行督查，将督查情况进行公示，并于绩效考核挂钩；

  3.将全面启动金钥匙培训基地，进一步与金钥匙总部联系，针对签订的培训基地合作框架协议内容协调相关条款的落实，充分发挥培训功能，拓展培训市场。

  四、创建标准

  （一）党建品牌标准：“六好”党支部

  1.领导班子好 。

  2、党员队伍好。

  3.工作机制好 。

  4.生产经营好。

  5.劳动关系好 。

  6.文化建设好。

  （二）服务品牌标准：创建“六好六满意”公司（部门）

  1.服务质量好，业主满意。

  2.安全环保好，社会满意。

  3.效益利润好，集团满意。

  4.成本管控好，企业满意。

  5.团队建设好，员工满意。

  6.企业信誉好，政府满意。

  （三）员工争当先锋岗的类型

  在创建“物业服务品牌”活动中设定三种不同种类和内涵的“岗位先锋岗”。

  1.“科学管理先锋岗”。在履职尽责、大胆管理方面体现管理者先进性。

  2.“诚信奉献先锋岗”。在忠诚公司、无私奉献方面体现员工先进性。

  3.“服务创新先锋岗”。在金钥匙服务方面体现员工先进性。

  五、创建原则

  （一）积极服务的原则。推崇积极服务的工作理念，端正态度、树立良好的工作作风，不断增强物业服务品牌的影响力和生命力。

  （二）注重实效的原则。紧密结合物业服务工作实际，求真务实，遵循规律，讲究方法，扎实推进，不断增强物业服务工作的实效性和针对性，确保活动取得实实在在的效果。

  （三）促进发展的原则。围绕公司经济发展中心工作，创建和利用有效条件，整合各方面资源，强化素质，提升能力，形成综合实力较强的品牌创建团队，使物业服务品牌成为促进公司经济科学发展、跨越发展、快速发展的助推剂。

  （四）勇于创新的原则。解放思想，更新观念，切实把创新贯穿于物业服务品牌创建的始终，努力创出特色、创成品牌。

  以上先锋岗的设定采取个人申报和各部门审核认定的方式进行。要求每位员工根据自己的岗位工作特点和优势申报一个先锋岗，并提出申报理由、达到标准和承诺内容，在争创期内以实际行动体现所申报先锋岗的标准。各部门每半年考核测评一次，年终由公司综合考评提出先锋岗达标名单，经公司“党建品牌和物业服务品牌”创建活动领导小组考核，报集团批准挂牌并表彰。

  六、实施步骤

  物业服务品牌创建活动，初步确定为两年时间，从2015年3月至2016年12月。重点做好党建品牌和物业服务品牌同创工作。

  具体实施步骤如下：

  （一）设计酝酿阶段（2015年3月）。组织全体干部员工根据工作职责要求，开展创建党建品牌和物业服务品牌大讨论，集思广益，确定党建品牌和物业服务品牌的名称、理念和愿景。 

  （二）宣传动员阶段（2015年4月）。在集思广益的基础上，研究制订出党建品牌和物业服务品牌创建活动实施方案，明确目标，分解责任，落实创建措施，建立创建党建品牌和物业服务品牌的保障措施，形成规范、科学的工作运行机制。认真组织宣传工作，营造良好氛围，组织发动干部员工积极投入到品牌创建活动中来。 

  （三）创建实施阶段（2015年5月－2016年8月）。按照实施方案全面开展创建活动。

  （四）品牌考评阶段（2016年9月-10月）。按照集团“创建活动领导小组”研究制定物业服务品牌评价标准、认定程序和管理措施，建立物业项目管理、专家推荐、群众评议三维一体的考评体系，对已完成的创建项目组织申报和验收，对“创建党建品牌、创先争优当先锋；创建物业服务品牌、立足岗位比服务”主题活动进行全面总结。

  （五）动态管理阶段（2016年11月－12月）。对已认定的党建品牌和物业服务品牌，根据新形势、新任务、新要求，做好品牌“包装”，丰富品牌内涵，创新品牌载体，提升品牌价值，使公司的知名度、信誉度和美誉度进一步提升，企业标识和品牌形象在集团内外的认知程度达到100%。对党建品牌和物业服务品牌进行检查验收 。

  （六）长效机制运行阶段（2015年-2016年）。做好党建品牌和物业服务品牌建设的宣传推销、规划、平台、绩效和收尾阶段。

  七、几点要求

  1.加强领导，组织落实。

  公司成立“党建品牌和物业服务品牌”同创活动领导小组。组长李宗喜；副组长武心明、张凤武、谢欢欢；成员：杨晓红、王和平、田恒军、杨其标、蔡 敏、卢红军、顾晓敏、刘莹。领导小组分工合作，统筹兼顾，充分发挥其核心作用，定期讨论研究主题活动的情况，加强检查指导，协调主题活动过程的重要问题。

  各部门负责人作为创建活动的第一责任人，要集中精力抓好创建工作。

  在活动中，各部门领导要加强沟通，互相配合、互相支持，保证和促进创建活动的顺利进行。

  2.整合资源，创新创优。认真总结党建品牌和物业服务品牌创建工作中的成熟经验和有效办法，充分挖掘、整合公司现有的活动资源，在品牌建设中形成新理念、新举措，做到品牌项目化、项目责任化、责任具体化，促使党建品牌和物业服务品牌有时效性、启发性和感染力。

  3.加强宣传，扩大影响。及时归纳总结党建品牌和物业服务品牌创建的经验材料，向有关媒体投稿，大力宣传党建品牌和物业服务品牌同创所取得的成果，充分发挥党建品牌和物业服务品牌效应，为进一步提升同科集团的社会知名度和社会美誉度贡献力量。

  附件：

  1.“物业服务品牌和党建品牌”同创主题活动推进计划表；

  2.附表一、附表二、附表三。

                             同科金钥匙物业服务公司党支部

                             2015年4月12日